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    收費積極退費難,涼的不隻是暖氣片

    發布時間:2017-07-14 作者:香蕉视频下载污暖氣片

    冬季供暖,是直接關乎市民冷暖的民生工程。家家戶戶的暖氣片熱度怎樣,與市民的切身利益和幸福指數息息相關。可以說,供暖的熱度,真切地折射著民生的溫度。誠然,一些供熱老大難問題往往涉及多個部門,但這絕不是推諉的理由。各級供熱主管部門或市場監管部門要強化監管責任;供熱企業要未雨綢繆,及時消除各種隱患;直接與居民打交道的小區物業,比收取采暖費更重要的工作,應是全麵而細致的管網檢修,並製定應急預案預防不測。

    暖氣片不熱的原因或許各不相同,但造成的結果卻隻有一個,就是居民要挨凍,交了暖氣費卻享受不到相應的服務。設身處地為居民想想,相關部門於心何安?

    作為供暖主體的供熱企業,不同於一般的企業,既要講市場規律,也要講社會責任,供暖對於他們來說,不應僅僅是經營謀利,更要保障民生,對市民冷暖、空氣環境等都要承擔起相應的責任。

    近年來,榆林集中供暖質量有了一定進步,但問題依然不少。有些新建小區由於入住率不足,供熱企業不供暖,住戶隻能守著暖氣片挨凍;雖然有“室溫不到16℃可以退賠采暖費”的硬性標準,但用戶無論在取證還是索賠的過程中,都會遇到百般刁難;而反映問題得不到解決,各部門推三阻四的情況,更是比比皆是。服務態度的冷淡,讓很多人在忍受著寒冷的天氣之外,心中又多了一絲寒意。

    出現如此局麵的根本原因,在於用戶與熱企之間,難以形成對等的博弈局麵。雖然雙方之間是消費與供給的契約關係,但熱企卻處於相對的強勢地位,因為用戶由哪一家熱企供暖是固定的,不可能有更多的選擇權。而在提前繳納了供暖費之後,用戶們也很難找到有效手段,去製約熱企的行為。類似的問題,幾乎每年都會被提起,但始終得不到有效解決。因此,政府部門對熱企服務的監管,就顯得尤為重要。

    要知民心冷暖,先要認真傾聽“民聲”。供暖好不好,百姓的滿意率是唯一的檢驗標準,政府部門和供暖單位善聽“民聲”,及時改進工作,才能更好地做好冬季供暖、保障民生的工作。冬季供暖既是民生關注焦點,也是政府部門工作的難點,疏忽一點就會“冷”了民心。相比偶發性供暖問題,老舊小區、供暖末端戶等特殊人群的供暖訴求是老大難,解決好這部分問題,供暖工作才能算達標。


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